今天在廚房工作的時候,
腳底一大片水淹過來,
心裡一陣涼……
心想!!糟了……
這次又是甚麼東西故障…..壞去啊!!
趕緊到後面一看….
蝦咪!!!!Water Tank（熱水箱）怎麼又爆啦!!!
不是四個多月前才爆掉…..買了個新的嗎???
怎麼又爆了!!!!
事不遲疑,趕緊把名片簿翻開,
找到上次幫忙換Water Tank的那位先生..
粉幸運的,他即刻接了電話,
也在1.2個小時之內趕了過來……
查看了一會兒……
他告訴我:他只是安裝與維修人員,
本以為可以幫我修理的,
現在因為是整個water Tank爆了,
又在保固期內,
而保固期是Water Tank 的公司負責的…
他並幫不上忙,
等一下公司會跟我電話聯絡……
安排處理事宜……
還信誓旦旦的跟我保證說今天一定會幫我處理到好…
讓我明天可以開店……
雖然聽起來真得超級盡責......
但不知為何 聽他這麼說我心裡卻感到異常的不安…
也感覺有一點稀翹,
直覺他在乎巄我,
所以....我不願讓他就這麼離開….
要他留下.....等一下要來為我處理的人的名字以及行動電話號碼!!
我好追蹤進度…
等了一會兒……
這種完全沒有確定的安排真的是很挑戰我的個性….
我的擔心排山倒海的襲來……
加上隔天是最瘋狂的星期六,
這是我們最最不願意發生的事情…..
在沒事先通知客人的情形下,
讓客人吃了閉門羹……
心裡真是急啊!!!
我決定不要想那麼多了啦!!!
就自己來掌控這盤棋吧!!
拿起電話,接通了經理-Rod (他也是當初賣我water Tank的聯絡人之一)
我問他大約幾點工人可以過來更換…
他竟然很不客氣的告訴我……
根本不會有人會過來的…
也沒有所謂的保固期…因為我們買的是家用型而我們卻用在商業場所…
真是有沒有搞錯啊!!!
當初明明有先請他們過來諮詢+報價…
為何收的是較高金額的商業用貨品......
而實際安裝的確是家庭用的呢???
(而且他們才是專業人員,明明是來到餐廳更換,為何還在未事先告之的情況下幫我們安裝了家用型的......)
收據上也明明秀的是for commercial(供商業使用的)啊!!!
真的是 
耶!!!想給我裝肖維嗎???
以為我這麼容易就被打發的嗎???
我不服氣的又再打回電話給那位安裝人員.....
想要質問他為何要給我不實的訊息????
可否告訴我現在實際的情形....
以及他們的處理方案......
他手機上可能有顯示我餐廳的電話號碼,所以 這會兒....他也不接聽我電話了....
我真的是被氣的頭皮發麻,血脈噴張....頭痛欲裂.....
(現在想想我真的很可笑也很天真......他都已經選擇要騙我了,還會在乎怎麼處理我們的case嗎????)
既然他有顯示號碼.....我就換隻電話打呗....
果然.....不出我所料.....才響了一聲他就接了....
我劈頭就開始一大串的問題質問他!!
他不但不願面對問題,也不願解決問題,還強詞奪理的試圖逃避問題與責任,
我知道他是不會為我出頭的了.....
在想掛他電話之前...
我請他閉嘴
不要再欺騙了.....
我也告訴他我不會再跟他爭了....不過我將會把他的名字,公司名稱,公司電話......
包括我所知道他的一切資料以及不實的商業交易行為都交給律師,
到時請他自己跟律師解釋,並馬上掛上電話.....
真得是死了億萬個細胞.....氣死我了...
因為Water Tank 其實是房東要負責的,
剛好他這陣子回臺灣了,
而房東太太的英文又一竅不通,(我的房東剛好也是我們臺灣人)
所以原本想....如果可以自己解決...就不要麻煩她了(反正還在保固期...)
結果現在這種情形.....我只有給她打電話了,
她很體貼的說......
如果這樣...就先找另外一家....買個新的先用....
再慢慢回來告那家公司.....
說時奇那時怪，那個安裝人員竟自己打電話回來給我，
說他已在回來的路上了，要回來爲我們安裝一台新的，
心裡真的是搞不明白這到底是怎麼一回事???
我要他來了之後再當面談....聼他的意思應該是要負責任了吧!!
結果你猜怎麼著？？？他竟然是要回來再賺我們一次
....
Water Tank +勞工費要價$$1100.00加幣,
真的是欺負人夠夠耶!!!
跟房東太太討論後.....決定不要再跟他有生意上的往來了，
正要打發他走的時後，Water Tank公司的那個經理Rod竟也主動打電話回來了，
他的態度更是一百八十度的轉變，不但又給回我應有的保固期服務，
還準確的給了我安裝時間，客氣的讓我害怕....
而且他安排的時間要等到隔天，我還是不能開店，
房東太太體恤的希望隔天一定要讓我們開的了店，
所以也決定回絕了經理的安排，叫了一家可以馬上過來服務與安裝的公司.......
整個事情才算是落幕......
不過....事情雖然解決了....心裡的感觸確是深的，
移民....至今已經14個年頭了，
已經數算不清有多少次...因著我們的膚色，髮色，帶腔的英文....而受到的歧視與不公平的待遇，
其實我當然也知道...每個族裔都會有黑心的商人，不應該有一粒屎壞了一鍋粥的偏見,
只不過要知道的是....白人文化是比較沒有所謂的不好意思之說的，
如果你不吭聲，你就等著吃虧....坐以待斃吧！
就像幾年前我到costco 買店裡用的咖啡，因為是打折期間，
我一次就買了一大車，大概有25盤吧！（1盤有6大罐咖啡）,
而且也事先詳讀了折價卷的條款,不但一罐可折3.00加幣，
而且沒有限制數量，可是.....問題還是來了...
當我到櫃台付款時，有位年輕結賬員就開始刁難我，
他說：『你不可以一次買這麼多！』
我說：『為什麼？』
他又回答我說：『不為什麼，因為別人也需要買，你買這麼多別人就剩少了！』
這是什麼歪理啊！
我繼續跟他講道理:『既然這項商品你門要做促銷,就要備足貨源不是嗎???
怎麼反過來要求顧客購買數量呢？？？？』
繼續更加耐著性子跟他解釋說：『折價卷上並沒有限制數量，我已經仔細看過了，
而且Costco本來就是批發店，加上我們都是付了費才可以進來消費的，
為何我不能隨心所欲的消費？』
然後又接著告訴他：『我已經在這裡買了好幾年了，從來都沒有數量限制的問題.
加上我們是餐廳，當然是比一般家庭用量大啊！
如果你不能給我一個我可以接受的理由，就麻煩你儘快幫我結賬......』
排隊結帳的隊伍越來越長，心裡的不滿也越發膨脹，這時隊伍裡走出來一位白人老奶奶，
她很不高興的對那位結帳人員說：『你是種族歧視嗎？為何這樣沒有禮貌對待你的客人，
更何況她並沒有作違規的事，而且完全按著你們公司自己發出的折價卷購買商品,這有什麼不對,
你是憑什麼可以這樣對他......』
可是這位仁兄...仍然不以為然的不同意為我結帳，我的火真的大起來了，
來這裡消費......還要受這種什麼莫名其妙的鳥氣，我要求請他們經理出來解釋清楚，
為什麼讓員工這樣刁難客人，雖然我們的英文不是頂好，但至少可以完全看懂折價卷上的條例，
實在不知道自己觸犯了那一項條款而不能購買商品，
結果.....經理一出面,馬上支開那位結賬人員.....並一再的向我賠不是，真的是怕惡人嗎？？？!我也只是為自己爭取我應得的權益而已啊！何必呢？？？？
結果啊.......往後的每一年春季跟秋季,這位經理.....總不忘...給我來通電話,提醒我....可以過去搬折價咖啡囉!!!!!
說真格的,Water Tank事件,他們的處理態度為何有這麼大的改變 ？？？？
我唯一意識到的.......就是因為我說要找律師出面......
而咖啡事件,也是因為我要求要見經理才得以解決的.....
為什麼人都要屈服在權力之下呢???
真的不明白這些人憑什麼做服務業???既沒有熱情也沒有服務熱忱...... 
我也不想要爭得面紅耳赤.....但是不爭取就只有任人宰割.....
真的是沒有選擇啊!!!
要不是我夠恰北北,真的是被欺負的夠夠!!!!
今後還是要再加強自我的英文能力,
才不會到要爭取權益的時候才感歎到字彙用時方恨少啊！！!!!!
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